Waarom deze regeling
Wij doen ons werk met aandacht en betrokkenheid. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Dat horen wij graag: van klachten leren wij, en u heeft recht op een zorgvuldige behandeling. Deze regeling beschrijft hoe u een klacht indient en wat u daarna van ons mag verwachten.
Voor wie deze regeling geldt
- kandidaten en medewerkers die wij begeleiden;
- opdrachtgevers, zoals gemeenten, werkontwikkelbedrijven en werkgevers;
- andere direct betrokkenen bij onze dienstverlening.
Wat is een klacht
Elke uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, over een opstartcoach of over de organisatie, waarvan u wilt dat wij die formeel behandelen.
Stap 1: bespreek het eerst
Bespreek uw ontevredenheid als dat kan eerst met de betrokken opstartcoach of met uw contactpersoon. Vaak lost een goed gesprek al veel op. Komt u er samen niet uit, of wilt u dit gesprek liever niet voeren, dan dient u een formele klacht in.
Stap 2: dien een formele klacht in
Stuur uw klacht per e-mail naar info@opstartcoach.nl onder vermelding van Klacht, of per post naar Opstartcoach.nl, Spaubeekstraat 97, 5035 JV Tilburg. Het indienen van een klacht is kosteloos. Vermeld in uw klacht:
- uw naam en contactgegevens;
- een omschrijving van de klacht en op wie of wat deze betrekking heeft;
- de datum of periode waarin de situatie speelde;
- wat u eventueel al heeft besproken en met wie;
- als u dat wilt: de oplossing die u voor ogen heeft.
Vindt u het lastig om uw klacht schriftelijk te formuleren, bijvoorbeeld omdat Nederlands niet uw eerste taal is? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u om uw klacht duidelijk op papier te zetten, zonder dat dit invloed heeft op de beoordeling van uw klacht.
Hoe wij uw klacht behandelen
- U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
- Uw klacht wordt behandeld door Khalid El Kouazi of Murat Tolu. De eigenaar die niet bij de klacht betrokken is, voert de behandeling uit. Betreft de klacht beiden of de organisatie als geheel, dan behandelen wij de klacht gezamenlijk en wijzen wij u actief op de externe mogelijkheden hieronder.
- Wij passen hoor en wederhoor toe: zo nodig vragen wij een toelichting aan u en aan de betrokken opstartcoach of medewerker.
- U ontvangt binnen 6 weken na ontvangst een schriftelijk oordeel, met de eventuele maatregelen die wij nemen. Lukt dat niet binnen die termijn, dan hoort u dat vóór het verstrijken ervan, met de reden en een nieuwe termijn van maximaal 4 weken.
- Geldt voor uw traject een wettelijke of contractuele klachtenroute, bijvoorbeeld via een gemeente, opdrachtgever, beroepsregister of externe klachteninstantie, dan informeren wij u actief over die route en werken wij daaraan mee.
Vertrouwelijkheid en zorgvuldigheid
Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk. Alleen wie bij de behandeling betrokken is, heeft toegang tot de informatie. Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor u of voor een lopende begeleiding.
Registratie en leren
Wij registreren klachten, de uitkomst en de genomen maatregelen, en bespreken deze jaarlijks om onze dienstverlening te verbeteren. Klachtdossiers bewaren wij 2 jaar na afronding, waarna wij ze verwijderen.
Niet eens met de uitkomst?
Bent u niet tevreden over de afhandeling, dan heeft u de volgende mogelijkheden:
- Gaat de klacht over een professional met een Noloc-registratie, dan kunt u gebruikmaken van de klachtenprocedure van Noloc (noloc.nl).
- Gaat de klacht over een professional met een SKJ-registratie, dan kunt u terecht bij het tuchtrecht van SKJ (skjeugd.nl).
- Valt uw traject onder een specifieke wettelijke of contractuele klachtenregeling van een opdrachtgever, zoals een gemeente of werkontwikkelbedrijf, dan kunt u ook van die route gebruikmaken.
- Loopt uw traject via een gemeente of werkontwikkelbedrijf, dan kunt u de klacht ook melden bij uw contactpersoon daar.
- Gaat de klacht over de omgang met uw persoonsgegevens, dan kunt u terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Zie ook onze privacyverklaring.
Slot
Deze klachtenregeling staat op www.opstartcoach.nl en is vastgesteld op 1 december 2025. Heeft u vragen over deze regeling? Mail naar info@opstartcoach.nl.